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我的接处警感悟

·南蔡派出所民警 / 赵岩

接处警工作是基层派出所开展各项警务活动的首要环节，也是面对人民群众的“第一窗口”，直接关系到公安民警在人民心目中的形象。在这一年实习期间接处警的学习与实践中，我深深感到处警方式、言语得体的重要性，往往三言两语就可以处理好的问题，如果方法不妥、言语不当，就会把简单的情况变得复杂。不仅如此，面对种类繁多、形势复杂的警情，我们日常的学习总结、自我调节也至关重要。下面我结合自身实践，谈下我在接处警工作中的体会。

坚持为民服务践“初心”

在各式各样的警情中，我们常常会接触到社会的不良现象，所以我们更要端正为民服务之初心，自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，变受理为服务。深刻领悟“执法为民”的深刻内涵，明确自己不仅是执法者，也是权为民所用、情为民所系、利为民所谋的具体落实者。在处理群众报警过程中，既要善于用法，又要学会用情；既要与人民群众心连心，又要与人民群众心换心。充分了解报警群众最迫切、最希望解决的是什么？从而有针对性地处理和解决群众亟待解决的问题，真正赢得群众的信任。

坚持公平正义明“公心”

在刚开始独立出警中，我在只听取一方的倾诉后，没有经过充分的调查了解的时候，主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带主观情绪，心理上向弱者倾斜，进而失去理性分析和辨别能力，使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。所以我们要在先期处置时耐心听取，不随便表态。要把自己摆在“局外人”、“中立人”的位置上，做公道事，讲公道话，公正、公平处理纠纷，这样才能引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。

坚持不断学习保“虚心”

面对种类繁多、形势复杂的警情，我们更要主动加强学习修养。要向书本学习。书本上有很多成功的经验和失败的教训，学好了，可以让我们少走弯路；要向能者学。与高手过招，才能练成高手。我们的领导，我们身边的同事，每个人都有自己接处警的独到之处，值得我们学习借鉴，从每个人身上学一手，那将使我们受益匪浅。要向实践学。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。语言沟通艺术的提高源于学习修养，更源于实践的磨练。要敢于在实践中摔打、历练和不断总结反思，做到“吃一堑，长一智，打一仗，经一步”。

坚持自我反思守“清心”

接出警工作是昼夜二十四小时的工作，很辛苦，压力也很大，有时要面对群众的指责和埋怨，甚至有时会受到辱骂。心理状态调整不好，很可能导致情况判断不准，语言把握不住分寸，说出不该说的话来。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理运用语言技巧的重要保障。这就需要接处警人员保持一种良好的心态。保持一定的紧张是必要的，但也要学会处乱不惊，临事不乱，在各种复杂情况面前保持足够的定力，保持清醒的头脑，保持稳定的心理状态。

回顾一年来的工作学习，我学到了很多东西，也存在很多不足。在今后的工作中，我将用我百分的真诚和十足的努力，尽快地掌握公安相关业务知识、努力提升业务技术水平，为公安工作作出自己的贡献。

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